АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ №_______
г. Киев «______»___________200__г.
Общество с ограниченной ответственностью «ТРЕЙД ТРЕВЕЛ» (лицензия Госкомитета Украины по туризму AB № 467720), именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице директора Меленевской Анны Алиевны, действующей на основании Устава, с одной Стороны, и______________________________________________________________________
(лицензия Госкомитета Украины по туризму______________________выдана ______________), именуемая в дальнейшем «Турагент», в лице__________________________________________,
действующего на основании ___________________, с другой стороны, заключили настоящее Соглашение о нижеследующем:
1.Предмет соглашения
1.1.Туроператор поручает, а Турагент принимает на себя права и обязанности агента по реализации туристических услуг, предоставляемых Туроператором и третьими лицами на территории Украины и других стран.
1.2. Перечень услуг, их стоимость указывается в прейскуранте цен Туроператора.
2. Определение терминов
Аннуляция – произведенный Турагентом письменный отказ от заказанной и приобретенной им у Туроператора услуги. Форма аннуляции бронирования или приобретения является приложением к настоящему Соглашению.
Бронирование (заявка – заказ) – письменный запрос, полученный Туроператором от Турагента, содержащий перечень требуемых для формирования Турпродукта услуг. Форма заказа (бронирования) является приложением к настоящему Соглашению.
Изменения заказа – Аннуляция предыдущего Заказа и подача нового, имеющего отличия от ранее поданного.
Подтверждение – письменный ответ Туроператора на Заказ, подтверждающий предоставление Турпродукта.
Путешествие – Движение туриста по маршруту приобретенного им тура от места отправления до места обратного пребывания.
Стороны – Туроператор и Турагент.
Турист – лицо, купившее Турпродукт Туроператора или у его Турагента и посещающее страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в период от 24 часов до 6 месяцев подряд и осуществляющее не менее одной ночевки.
Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию Туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов – переводчиков, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Туристический ваучер – документ, устанавливающий право Туриста на услуги, входящие в состав тура, а также, подтверждающий факт их оказания.
Турпродукт – право на тур, формируемый Туроператором в рамках Договора путем его организации.
3. Права и обязанности сторон.
3.1. Туроператор обязуется:
- Предоставляет Турагенту права Туроператора в рамках деятельности, связанной с продажей своим Туристам Турпродукта, предоставленного Турагенту Туроператором.
- Своевременно предоставлять Турагенту достоверную информацию о потребительских свойствах туристических продуктов, включая информацию о гостиницах, программах пребывания, маршрутах путешествия, об условиях безопасности туристов в местах предполагаемого пребывания, о розничных ценах на туристические продукты, о результатах государственной, а также об изменениях в ценах, в условиях обслуживания и транспортировке туристов.
- В течение 24 часов после предоставления Турагентом письменной заявки сообщить по факсимильной связи о наличии брони на конкретный тур или о постановке заявки на лист ожидания, либо отказе в бронировании.
- Не позднее, чем за 24 часа до начала тура, при условии полной оплаты тура Турагентом, обеспечить надлежащее оформление и передачу Турагенту всех необходимых документов (проездных документов, ваучеров, виз, страховых полисов и др. необходимых документов).
По дополнительной договоренности (иногородним туристам) передача вышеперечисленных документов производиться в месте отправления туристов.
- Организовывать обслуживание Туристов в странах по согласованным Сторонами программам.
- Осуществлять по заявкам Турагента бронирование мест и оформление проездных документов, страхование и др. туруслуги.
3.2. Туроператор имеет следующие права:
- В исключительных случаях вносить изменения в программу туров, не меняя качества и количества предлагаемых туристических услуг, о чем Турагент письменно по факсимильной связи извещается не позднее, чем за 24 часа до начала забронированного и полностью оплаченного тура;
- В случае несвоевременной, неполной или неправильной оплаты выставленных счетов или несвоевременного предоставления необходимых документов (паспортов, фотографий, сведений о туристах и т.д.) отказать Турагенту в бронировании конкретного тура, известив последнего письменно по факсимильной связи
3.3. В соответствии с предметом договора Турагент обязуется:
- Доводить до сведения третьих лиц, потенциальных туристов, достоверную информацию о графиках поездок, о гостиницах, программах пребывания, маршрутах путешествия, об условиях безопасности туристов в местах предполагаемого пребывания, о розничных ценах на туристические продукты и сроках оплаты, обо всех изменениях программы пребывания и иную информацию, предоставляемую Туроператором.
- Осуществлять продажу туристических услуг Туроператора и производить все расчеты с туристами. При этом Турагент производит реализацию туристических услуг по ценам и тарифам, установленным Туроператором, которые указаны в прейскурантах , программах туров и иных рекламных материалах. Какое-либо изменение цен возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором.
- В письменном виде подавать Туроператору заявку на бронирование конкретного тура за 14 дней до его начала или в сроки, согласованные с Туроператором. Заявка должна содержать достоверную информацию о туристах. Датой бронирования тура является дата получения Турагентом письменного подтверждения бронирования тура, пересланного по факсимильной связи.
- об аннуляции заявки или изменении в заказе / бронировании извещать Туроператора незамедлительно по факсимильной связи.
- Не реализовывать туруслуги и проездные документы без письменного подтверждения бронирования от Туроператора.
- Обеспечивать своевременное получение доверенным лицом Турагента оформленных для осуществления тура документов.
- Своевременно доводить до сведения туристов информацию обо всех изменениях в условиях тура и транспортных перевозок.
- Не использовать предоставленные Туроператором рекламные, информационные и другие материалы для реализации турпродуктов иных субъектов туристической деятельности
4. Порядок взаиморасчетов.
4.1. Цена (стоимость) каждого туристического продукта рассчитывается в соответствии с общими правилами реализации Туроператора туристических услуг.
4.2. Счета на оплату выставляются Туроператом после подтверждения заказа на поставку турпродукта или проездных документов за вычетом агентского вознаграждения. Оплата производится не позднее указанного в счете срока. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на текущий счет Туроператора.
4.3. Оплата производиться в безналичной форме в национальной валюте Украины по курсу, установленному Национальным банком Украины на дату осуществления платежа. При расчете стоимости заграничного тура Туроператор вправе дополнительно указать и включить в стоимость тура затраты, связанные с конвертированием денежных средств в иностранную валюту, в соответствии с действующим законодательством.
4.4. В случае изменения курса к национальной валюте Украины более чем на 5%, а также цен на транспортные пассажирские перевозки, оформление виз и другие услуги Туроператор оставляет за собой право на изменение розничной цены тура. В случае своевременного аннулирования покупки турпродукта (отказа от туристических услуг) в связи с изменением его стоимости Туроператор возвращает Турагенту, оплаченную сумму за тур, за вычетом фактически понесенных Туроператором (документально подтвержденных) расходов по организации тура (сумма консульского сбора за выдачу виз, стоимость билетов и т. д.).
4.5. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Турагентом выставленных счетов снимает с Туроператора всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по Соглашению. В этом случае Туроператор оставляет за собой право аннулировать заказ Турагента с применением штрафных санкций.
5. Ответственность сторон.
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обстоятельств, стороны несут имущественную ответственность, установленную действующим законодательством. Сторона нарушившая свои обязательства, выплачивает другой Стороне неустойку, определяемую в соответствии с п. 5.3..
5.2. Под неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящему Соглашению понимается:
Для Турагента:
- несвоевременная, неполная или неправильная оплата счетов Туроператора;
- несвоевременное аннулирование (отказ) или внесение изменений в заказ – бронирование;
- предоставление не соответствующих сведений о туристах, необходимых для оформления визовых документов;
- не обеспечение явки своих туристов в пункт начала путешествия;
- неправильное оформление для туристов туристических документов, а также несвоевременная передача всех полученных у Туроператора документов, необходимых для осуществления тура.
Для Туроператора:
- отказ от поставки Турагенту своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного Турагентом турпродукта;
- неправильное оформление документов, необходимых для совершения тура (по вине Туроператора), повлекшее невозможность совершения тура.
5.3. Ответственность Турагента:
- В случае аннуляции Турагентом ранее поданной и подтвержденной заявки, штрафные санкции составляют:
более чем за 21 суток до начала тура - 30% стоимости тура;
более чем за 14 суток – 50% стоимости тура;
более чем за 7 суток до начала тура – 70% от стоимости тура;
менее чем за 7 суток до начала тура – 100% стоимости тура.
- В случае невыполнения Турагентом своих обязательств по оплате тура Турагент обязан перечислить Туроператору пеню в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки платежа.
- Если тур предусматривает получение въездной визы, то в дополнение наступает следующая ответственность за отказ от тура:
§ Если документы туриста не оформлялись в посольстве, стоимость услуг по оформлению визы возвращается полностью;
§ Если к моменту отказа от тура виза поставлена туристу в паспорт, стоимость услуг по ее оформлению не возвращается;
§ Если туристам было отказано в получении визы по независящим от Туроператора причинам, стоимость услуг по оформлению визы возвращается за удержанием консульского сбора.
5.4. Ответственность Туроператора.
- В случае не предоставления оплаченных туристических услуг по вине Туроператора фирма обязуется возместить стоимость неполученных туруслуг Турагенту, а также связанный с этим ущерб в общем размере не более 100% стоимости фактически оплаченных, но не полученных туруслуг.
- В исключительных случаях, в период пика туристического сезона, Турагент оставляет за собой право замены гостиницы (или др. места проживания), указанной в путевке, на гостиницу (или др. места проживания) того же класса или классом выше, без изменений общей стоимости путевки.
- Приемная база не является собственностью фирмы, следовательно, вопросы, связанные с обслуживанием в номерах или апартаментах (отсутствие воды, всевозможные поломки, неудовлетворительная уборка в номере и т.д.) решаются на месте администрацией гостиницы. Фирма не несет ответственности за отмену, перенос, изменения расписания и тарифов транспорта по вине перевозчика, повлекшее за собой изменение программы тура.
- Туроператор не несет ответственности, если решение властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности въезда или выезда из страны, вследствие нарушения правопорядка, решения пограничных, иммиграционных служб и т.д.
- Туроператор не несет ответственности по возмещению денежных затрат Туриста за оплаченные туруслуги, если турист в период обслуживания, по своему усмотрению или в связи со своими интересами, не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором услуг и не возмещает Туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в заявке туруслуг.
- Туроператор принимает все возможные и входящие в его компетенцию меры по организации безопасности туристов Турагента в период путешествия, преодолению непредвиденных ситуаций.
6. Порядок и сроки предъявления претензий (рекламаций).
6.1.В случае возникновения обоснованных претензий турист должен обратиться к предъявителю принимающей стороны.
6.2. О всех рекламациях, касающихся туристического сервиса, необходимо на месте составить соответствующий Акт в двух экземплярах за подписью Туриста, представителя Туроператора или представителя принимающей стороны, копией Договора Турагента с туристом. В акте должны быть подробно указаны перечень услуг, которые небыли предоставлены или качество предоставления вызвало нарекание у Туриста. В случае, если Турист понес дополнительные затраты, для получения услуг, он должен предъявить документы, подтверждающие этот факт (квитанции, чеки).
6.3. Рекламации должны быть получены Туроператором не позднее чем через 14 дней со дня окончания тура.
6.4.Туроператор рассматривает полученную от Турагента рекламацию на протяжении 30 дней, начиная с момента ее получения.
6.5.Рекламации, поданные Турагентом с нарушением п.6.1. настоящего Соглашения, Туроператором к рассмотрению не принимаются, и Турагент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность без права предъявления требований к Туроператору.
7. Форс–мажорные обстоятельства.
7.1.Стороны освобождаются от обстоятельств, взятых на себя по настоящему Договору и не несут друг перед другом ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств, например:
a) Наводнение, землетрясение, цунами, эпидемия и другие стихийные явления природы;
b) Пожары, взрывы, выход из строя или повреждение транспортных средств;
c) Забастовка, саботаж и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на исполнение условий настоящего Договора;
d) Объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки;
e) Законные или незаконные действия органов государственной власти или власти управления и их структурных подразделений.
7.2.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения принятых на себя обстоятельств, вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, обязана в письменной форме уведомить другую Сторону о времени наступления и прекращения действия данных обстоятельств.
8.Порядок изменения и расторжения соглашения.
8.1. Настоящее Соглашение составлено в двух экземплярах и вступает в силу с момента даты его подписания и действует до «_______» ___________________________201__года.
8.2. Настоящее Соглашение может быть изменено или расторгнуто по обоюдному согласию сторон. В этом случае инициатор расторжения Соглашения обязан уведомить другую Стону письменно, но не позднее, чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения.
8.3. В части финансовых взаимоотношений Сторон Соглашение сохраняет сою силу до проведения полного взаиморасчета сторон.
9. Порядок разрешения споров.
9.1. Все споры или разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Соглашения или в связи с ним, будут, по возможности, разрешаться путем переговоров между Сторонами. В случае, если Стороны не придут к соглашению, дело подлежит разрешению в хозяйственном суде города Киева.
10. Прочие условия.
10.1. Стороны самостоятельно определяют конфиденциальность сведений, передаваемых друг другу по Соглашению с надлежащим извещением Сторон. Решение одной стороны о конфиденциальном характере предоставляемой информации является обязательным для другой стороны.
10.2. Стороны не несут ответственности за разглашение информации, если она не была определена как конфиденциальная, после ее передачи третьим лицам, либо публичного распространения.
Соглашение составлено на ______4________ страницах в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Все приложения к Соглашению составляют неотъемлемую его часть.
Юридические адреса и подписи сторон.
Юр. адрес: 03150 Киев, ул. 40-летия Октября 100/2
Факт. адрес: 01034 Киев, ул. Ярославов вал, 33-Б
Тел. / факс: 044/ 272-49-69, (044) 272 15 98
e-mail: tr-tr@ukr.net, www.tr-tr.com.ua
Р/с 26000010002720
в КФ ВАТ КБ «Південкомбанк» г. Киева,
МФО 320876, ЕДРПОУ 31566741,
Св-во №100276645, ИНН 315667426502
Директор_______________/Меленевская А.А./